Depois de debater sobre o mercado e geração de valor na saúde suplementar no primeiro encontro, o...
Unimed-BH On-line nº644
Ano a ano, realizamos uma prestação de contas que evidencia o caminho de evolução e crescimento que estamos trilhando na Cooperativa - uma iniciativa que reforça o nosso compromisso com a transparência e aproxima ainda mais a relação com você, médico cooperado.
Na última semana, trouxemos os destaques da temática SOLIDEZ FINANCEIRA e, agora, é hora de falar sobre como temos avançado na JORNADA DO COOPERADO. Veja, a seguir, alguns destaques da nossa atuação em mais uma etapa da nossa prestação de contas - ciclo 2025:
Na Unimed-BH, o cuidado é mais do que um valor — é o propósito que orienta todas as nossas ações. E esse compromisso se estende, de forma especial, aos nossos médicos cooperados, que são a essência da nossa Cooperativa.
Com esse olhar atento e dedicado, a Unimed-BH vem desenvolvendo, de forma colaborativa, a Jornada do Cooperado — uma iniciativa estratégica que visa aprimorar continuamente a experiência do médico em todos os pontos de contato com a Cooperativa.
A Jornada contempla toda a trajetória do cooperado, desde a fase de seleção/entrada na Unimed-BH, o início da atuação, o desenvolvimento profissional e até a ressignificação da carreira. Cada etapa é pensada para oferecer suporte, reconhecimento e oportunidades de crescimento, reforçando o compromisso da Unimed-BH com o cuidado integral de quem cuida.
Por meio dessa abordagem, a Cooperativa reafirma seu papel como parceira na construção de uma experiência mais humana, acolhedora e significativa para seus médicos cooperados. Um trabalho que é construído a várias mãos e, nos últimos três anos, tem gerado importantes contribuições para seguirmos cumprindo o propósito de valorizar o trabalho médico.
Desenvolvimento do Consultório 2030
Uma das frentes mais importantes do Horizontes Hub, o Consultório 2030, integrante da Jornada do Cooperado, apresenta um novo modelo de inovar, com maior participação do cooperado em todas as fases de criação de soluções para a Cooperativa. A iniciativa nasceu da escuta ativa e do mapeamento de oportunidades junto aos médicos.
O projeto está em plena execução e tem como objetivo potencializar o trabalho médico e responder aos principais desafios da atuação profissional por meio de novos recursos digitais e de inteligência artificial, posicionando o consultório como protagonista do futuro da saúde.
Conheça as grandes etapas desse trabalho:
1. Estudo e Mapeamento de Tendências
• Mais de 500 médicos participantes
• Entrevistas in loco nos consultórios, oficinas e intervenções em eventos
2. Lab Consultório 2030
• Mais de 200 cooperados já visitaram e testaram as soluções:
:: Mini totens de Auto Check-in
:: Pré-atendimento inteligente
:: Novo Prontuário com Assistente de Voz
:: Copilotos de Inteligência Artificial
3. Soluções já Disponibilizadas em Escala
• Mais de 1300 cooperados já estão utilizando:
:: Agenda Digital
:: Plataforma de Telemedicina Integrada
Disponibilização do Novo Demonstrativo de Pagamento
Para simplificar a gestão da produção médica pelo cooperado, uma nova versão do Demonstrativo de Pagamento foi lançada este ano. Disponível no Site ou no Aplicativo, o documento agora conta com uma versão mais moderna e dinâmica, que detalha os ganhos dos médicos na Cooperativa, com objetividade e transparência. Entre os principais diferenciais estão: detalhamento de todos os proventos e descontos, possibilidade de análise de cada produção com exportação das informações para planilhas em Excel e gráficos com apresentação visual das principais informações.
Ampliação da escuta por meio da Pesquisa Pulse
Desde 2024, evoluímos na metodologia de escuta aos cooperados implementando a Pesquisa Pulse. Com foco na análise das expectativas e necessidades dos médicos, a pesquisa é realizada em ciclos recorrentes ao longo do ano, permitindo a avaliação contínua das percepções do público sobre temas estratégicos para a gestão da Unimed-BH.
Conduzida pela BRAIN Brand Strategy, empresa com expertise em pesquisa e consultoria, a pesquisa possibilita o entendimento aprofundado dos temas abordados, gerando contribuições efetivas para a evolução contínua da Cooperativa. A partir do resultado de cada avaliação, temos tratado as oportunidades de melhoria com dinamismo e agilidade, aprimorando continuamente o nosso trabalho em prol do fortalecimento do nosso negócio.
Lançamento do Programa Longevidade
Para auxiliar os médicos com 50 anos ou mais no planejamento do seu futuro com consciência, equilíbrio e qualidade de vida, a Unimed-BH lançou o Programa Longevidade com o apoio do Instituto Unimed-BH, Sistema OCEMG, TGL, Multicoop e Rede Longevidade.
O programa tem cinco eixos temáticos: o Autoconhecimento - incentivando a reflexão sobre quem você é e onde quer chegar; Qualidade de Vida - estimulando práticas saudáveis, hobbies e voluntariado; Relações e Cuidado - refletindo sobre a importância das relações sociais na construção da longevidade; Carreira - planejando uma trajetória alinhada com seus objetivos e sonhos; e Finanças Pessoais - oferecendo ferramentas e orientação para uma vida financeira equilibrada.
Após o lançamento, em janeiro de 2025, quatro turmas já foram iniciadas oferecendo suporte aos médicos cooperados que vivem o momento de ressignificação da carreira. Essa iniciativa reforça o compromisso da Unimed-BH com o bem-estar integral dos seus cooperados.
Ampliação da participação do NICOOP e do Conselho Social
Na Unimed-BH, a participação ativa dos médicos cooperados é fundamental para o fortalecimento da nossa gestão. É compartilhando responsabilidades e escolhas estratégicas que temos trilhado um caminho de solidez e sustentabilidade. Por isso, ao longo dos anos, temos envolvido cada vez mais o Núcleo de Integração dos Cooperados (NICOOP) e o Conselho Social na discussão de temas relevantes para a evolução da Cooperativa.
A cada oportunidade de contribuição, NICOOP e Conselho Social têm consolidado o seu papel consultivo em assuntos de interesse dos cooperados, compartilhando as reais necessidades e expectativas dos médicos no que se refere à evolução contínua do nosso jeito de cuidar.
Evolução da atuação dos Comitês de Assessoramento do Conselho de Administração com o aprofundamento de temas relevantes
Além dos órgãos sociais, a Unimed-BH também conta com Comitês de Assessoramento do Conselho de Administração. Esses comitês atuam no acompanhamento de temas relevantes, entre eles, podemos destacar a gestão do custo assistencial; iniciativas de inovação; auditoria corporativa e gestão de riscos e práticas de compliance.
Trilhas de formação de Cooperados e Conselheiros
Seguindo o princípio cooperativista de educação, formação e informação permanentes, a Jornada do Cooperado também contempla a etapa de aprimoramento da formação profissional. E para avançarmos nessa frente, lançamos o Programa de Desenvolvimento do Cooperado e o Programa de Desenvolvimento de Conselheiros - iniciativas que visam ao fortalecimento da educação e da capacitação médica continuadas, com trilhas de aprendizagem alinhadas aos interesses dos médicos e que sejam estratégicas também para a Unimed-BH.
São mais de 20 temáticas, com conteúdos disponibilizados continuamente na Plataforma Saber Sempre em formato de áudio, vídeo e e-books interativos para simplificar o aprendizado de diversas temáticas que envolvem a prática médica, a gestão de consultórios e a gestão cooperativista.
Transparência na tratativa de demandas via Ouvidoria do Cooperado
A Ouvidoria do Cooperado foi criada com o propósito de ser um instrumento adicional de governança corporativa para atuar como canal de segunda instância para os médicos cooperados. Por este canal, disponível no Aplicativo e no Site do Cooperado, os médicos cooperados têm oportunidade de rediscutir uma negativa ou resposta com a qual não concordem.
As respostas da Ouvidoria se baseiam nos regulamentos, como Estatuto Social e Regimento Interno, e na legislação vigente. Assim, os médicos cooperados podem entender melhor os processos de tomada de decisão e contam com evidências de que os direitos regulamentares estão sendo respeitados.
Para conferir o compilado dos avanços que temos alcançado juntos, clique aqui e acesse a página especial que criamos para concentrar todas as informações sobre a nossa prestação de contas.
Para conhecer a fundo o trabalho que temos desenvolvido juntos, veja também o Relatório de Gestão que traz em detalhes toda a construção que tem sido feita ao longo dos anos.
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