Com trajetória marcada por crescimento sustentável e excelência na assistência à saúde, a Unimed-BH possui, hoje, a marca de 1.638.749 clientes na carteira, conforme dados de julho de 2025.

Apesar de uma atuação regional, a nossa Cooperativa tem hoje a 6ª maior carteira no Brasil, reforçando o protagonismo da Unimed-BH no setor de saúde suplementar. Além disso, mantemos uma expressiva participação de 55% no nosso mercado de atuação.

Todos esses resultados demonstram a solidez da Cooperativa e o nosso compromisso de crescer sempre de forma sustentável.

Nos últimos anos, a nossa Cooperativa vem registrando um crescimento sustentável em contraprestações efetivas — indicador que representa, majoritariamente, a receita líquida proveniente das mensalidades dos planos de saúde.

Somente em 2024, a evolução foi de 13,7% em relação ao ano anterior. Em julho de 2025, o acumulado dos últimos 12 meses atingiu R$ 7,336 bilhões, consolidando uma trajetória de expansão contínua.

Esse desempenho reflete diretamente os esforços estratégicos voltados à fidelização e retenção da carteira de clientes, mesmo diante de um cenário marcado por alta competitividade no setor.

A consistência desses resultados reforça a solidez da Cooperativa e sua capacidade de adaptação frente aos desafios do mercado.

Nossas Despesas Operacionais (Despesas administrativas + Despesas comerciais) se mantiveram estáveis nos últimos anos. Em julho de 2025, o indicador mantinha um comportamento estável, com 13,39% no acumulado de 12 meses.

O índice reflete também provisões judiciais, que seguem os patamares dos anos anteriores. Um resultado que demonstra a consistência de uma gestão austera, com foco na sustentabilidade.

Nossa margem ebitda, que reflete o quanto a Unimed-BH gerou em recursos na operação — desconsiderando juros, impostos, depreciação e amortização — tem apresentado um resultado positivo e consistente.

Ao final de 2024, esse indicador ficou em 10,21%, evidenciando a solidez da gestão e a eficiência operacional da Cooperativa.

A margem Ebitda é um termômetro estratégico da nossa sustentabilidade financeira e a consistência de resultado ao longo dos últimos anos reforça a maturidade do nosso modelo de negócio, sustentado por ações estruturantes voltadas à otimização de custos, à qualificação dos processos e à preservação da receita.

Esse desempenho reafirma o compromisso da Unimed-BH com a entrega de valor aos seus cooperados, clientes e à sociedade.

O crescimento do patrimônio líquido da nossa Cooperativa nos últimos três anos é mais uma evidência da solidez e da sustentabilidade da nossa operação.

Nesse período, registramos um aumento superior a R$ 700 milhões, resultado que reforça a consistência da gestão e a geração de valor para os cooperados.

Em 2024, o patrimônio líquido atingiu R$ 3,66 bilhões, representando um crescimento de 10,04% em relação ao ano anterior.
A trajetória de crescimento contínuo do patrimônio líquido demonstra a robustez financeira da Cooperativa e sua capacidade de se fortalecer mesmo em cenários desafiadores, mantendo o compromisso com a perenidade do negócio e a valorização dos seus cooperados.

A Unimed-BH tem um modelo de remuneração que valoriza a atuação profissional e oferece aos médicos cooperados benefícios que vão além do retorno financeiro imediato. Nossa remuneração total é estruturada em pilares que abrangem curto, médio e longo prazo, além de proteção social e benefícios adicionais. Veja o que contempla cada um desses itens:

:: Remuneração de Curto Prazo = Honorários Médicos
:: Remuneração de Médio Prazo = Distribuição de Sobras do Exercício, Produção Complementar e Programa de Participação Pontuada
:: Remuneração de Longo = Fundo de Previdência e Valorização da Cota Capital
:: Proteção Social = Pró-família e Plano de saúde
:: Benefícios = Voucher de aniversário e Consultorias

A somatória dos recursos destinados aos cooperados nos últimos anos foi a maior já registrada. Apenas em 2024, R$ R$ 2.1 bilhões foram distribuídos. Nos últimos três anos, o aumento foi de 25% - resultado que comprova o quanto estamos avançando na valorização do trabalho médico.

Para fortalecer ainda mais a rede assistencial da Cooperativa na Região Metropolitana de Belo Horizonte, fizemos importantes investimentos nos últimos três anos de gestão. A estratégia da Cooperativa é seguir oferecendo cuidado integral e a melhor experiência em saúde, além de gerar muitas oportunidades para as nossas equipes e beneficiar os clientes que residem na região.

Com inauguração prevista para 2026, o Hospital Unimed – Unidade Contagem terá nove andares, com capacidade para até 300 leitos. O hospital também vai contar com 12 salas de cirurgia, um centro de imagem e laboratório de análises clínicas, além de manter o pronto atendimento adulto e pediátrico 24 horas.

Em Nova Lima, realizamos a compra de um imóvel para instalação de um novo Hospital Geral e Materno Infantil com aproximadamente 150 leitos e funcionamento previsto para os próximos anos. 

Uma das frentes mais importantes do Horizontes Hub, o Consultório 2030, integrante da Jornada do Cooperado, apresenta um novo modelo de inovar, com maior participação do cooperado em todas as fases de criação de soluções para a Cooperativa. A iniciativa nasceu da escuta ativa e do mapeamento de oportunidades junto aos médicos.

O projeto está em plena execução e tem como objetivo potencializar o trabalho médico e responder aos principais desafios da atuação profissional por meio de novos recursos digitais e de inteligência artificial, posicionando o consultório como protagonista do futuro da saúde.

Conheça as grandes etapas desse trabalho:
 
1. Estudo e Mapeamento de Tendências
•    Mais de 500 médicos participantes
•    Entrevistas in loco nos consultórios, oficinas e intervenções em eventos
 
2. Lab Consultório 2030
•    Mais de 200 cooperados já visitaram e testaram as soluções:
:: Mini totens de Auto Check-in
:: Pré-atendimento inteligente
:: Novo Prontuário com Assistente de Voz
:: Copilotos de Inteligência Artificial

3. Soluções já Disponibilizadas em Escala
•    Mais de 1300 cooperados já estão utilizando:
:: Agenda Digital 
:: Plataforma de Telemedicina Integrada

Para simplificar a gestão da produção médica pelo cooperado, uma nova versão do Demonstrativo de Pagamento foi lançada este ano. Disponível no Site ou no Aplicativo, o documento agora conta com uma versão mais moderna e dinâmica, que detalha os ganhos dos médicos na Cooperativa, com objetividade e transparência. Entre os principais diferenciais estão: detalhamento de todos os proventos e descontos, possibilidade de análise de cada produção com exportação das informações para planilhas em Excel e gráficos com apresentação visual das principais informações.

Desde 2024, evoluímos na metodologia de escuta aos cooperados implementando a Pesquisa Pulse. Com foco na análise das expectativas e necessidades dos médicos, a pesquisa é realizada em ciclos recorrentes ao longo do ano, permitindo a avaliação contínua das percepções do público sobre temas estratégicos para a gestão da Unimed-BH.

Conduzida pela BRAIN Brand Strategy, empresa com expertise em pesquisa e consultoria, a pesquisa possibilita o entendimento aprofundado dos temas abordados, gerando contribuições efetivas para a evolução contínua da Cooperativa. A partir do resultado de cada avaliação, temos tratado as oportunidades de melhoria com dinamismo e agilidade, aprimorando continuamente o nosso trabalho em prol do fortalecimento do nosso negócio.

Para auxiliar os médicos com 50 anos ou mais no planejamento do seu futuro com consciência, equilíbrio e qualidade de vida, a Unimed-BH lançou o Programa Longevidade com o apoio do Instituto Unimed-BH, Sistema OCEMG, TGL, Multicoop e Rede Longevidade.

O programa tem cinco eixos temáticos: o Autoconhecimento - incentivando a reflexão sobre quem você é e onde quer chegar; Qualidade de Vida - estimulando práticas saudáveis, hobbies e voluntariado; Relações e Cuidado - refletindo sobre a importância das relações sociais na construção da longevidade; Carreira - planejando uma trajetória alinhada com seus objetivos e sonhos; e Finanças Pessoais - oferecendo ferramentas e orientação para uma vida financeira equilibrada.

Após o lançamento, em janeiro de 2025, quatro turmas já foram iniciadas oferecendo suporte aos médicos cooperados que vivem o momento de ressignificação da carreira. Essa iniciativa reforça o compromisso da Unimed-BH com o bem-estar integral dos seus cooperados.

Na Unimed-BH, a participação ativa dos médicos cooperados é fundamental para o fortalecimento da nossa gestão. É compartilhando responsabilidades e escolhas estratégicas que temos trilhado um caminho de solidez e sustentabilidade. Por isso, ao longo dos anos, temos envolvido cada vez mais o Núcleo de Integração dos Cooperados (NICOOP) e o Conselho Social na discussão de temas relevantes para a evolução da Cooperativa.

A cada oportunidade de contribuição, NICOOP e Conselho Social têm consolidado o seu papel consultivo em assuntos de interesse dos cooperados, compartilhando as reais necessidades e expectativas dos médicos no que se refere à evolução contínua do nosso jeito de cuidar.

Além dos órgãos sociais, a Unimed-BH também conta com Comitês de Assessoramento do Conselho de Administração. Esses comitês atuam no acompanhamento de temas relevantes, entre eles, podemos destacar a gestão do custo assistencial; iniciativas de inovação; auditoria corporativa e gestão de riscos e práticas de compliance.

Seguindo o princípio cooperativista de educação, formação e informação permanentes, a Jornada do Cooperado também contempla a etapa de formação profissional. E para avançarmos nessa frente, lançamos o Programa de Desenvolvimento do Cooperado e o Programa de Desenvolvimento de Conselheiros - iniciativas que visam ao fortalecimento da educação e da capacitação médica continuadas, com trilhas de aprendizagem alinhadas aos interesses dos médicos e que sejam estratégicas também para a Unimed-BH.

São mais de 20 temáticas, com conteúdos disponibilizados continuamente na Plataforma Saber Sempre em formato de áudio, vídeo e e-books interativos para simplificar o aprendizado de diversas temáticas que envolvem a prática médica, a gestão de consultórios e a gestão cooperativista.

A Ouvidoria do Cooperado foi criada com o propósito de ser um instrumento adicional de governança corporativa para atuar como canal de segunda instância para os médicos cooperados. Por este canal, disponível no Aplicativo e no Site do Cooperado, os médicos cooperados têm oportunidade de rediscutir uma negativa ou resposta com a qual não concordem. 

As respostas da Ouvidoria se baseiam nos regulamentos, como Estatuto Social e Regimento Interno, e na legislação vigente. Assim, os médicos cooperados podem entender melhor os processos de tomada de decisão e contam com evidências de que os direitos regulamentares estão sendo respeitados. 

A jornada do cliente representa o caminho percorrido desde o primeiro contato com a nossa Cooperativa e considera as várias etapas de relacionamento com a Unimed-BH.

Esse percurso passa pela venda do plano de saúde, a assistência médica realizada, o acompanhamento pós-atendimento, sendo cada etapa decisiva para a percepção de qualidade e confiança no serviço prestado.  

Em 2024, foi formado um grupo de trabalho multidisciplinar dedicado à implementação de ações voltadas para essa Jornada. Desde então, a Cooperativa tem avançado em diversas iniciativas, aprimorando canais, produtos e os pontos de contato com o cliente. 

Desde o último ano, têm sido instalados totens de autoatendimento nas Unidades Assistenciais Próprias, garantindo mais agilidade e autonomia para o cliente.

Para as equipes, a Cooperativa lançou a Trilha de Desenvolvimento do Atendimento com o objetivo de capacitar os profissionais e estimular um atendimento mais eficiente e humanizado.

A Unimed-BH também realiza ações de humanização nas Unidades Próprias, tendo sempre em vista o bem-estar dos pacientes. A exemplo disso, no Hospital Unimed – Unidade Contorno, pacientes em longas internações são levados para passeios na Praça Floriano Peixoto. No Hospital Infantil São Camilo Unimed, em alguns momentos as crianças recebem a visita do cão terapeuta Hope e de personagens infantis para ações de lazer durante a internação. Na Maternidade Grajaú Unimed, os pacientes receberam Papai Noel para uma ação especial.

No último ano, a Cooperativa promoveu uma série de melhorias no Aplicativo do Cliente, que hoje é o principal canal de autosserviço e gestão do plano para o cliente.  

Na seção Minha Saúde, documentos foram reorganizados em categorias como Resultados, Receitas, Atestados e outros. Mais de 900 mil clientes já autorizaram o compartilhamento de seus documentos permitindo que mais de 4,8 milhões de documentos clínicos e 11 milhões de resultados de exames fossem disponibilizados na plataforma.  

O menu Financeiro agora permite acesso à 2ª via de boletos, extrato de utilização e oferece pagamento via Pix, além de um novo fluxo para o reembolso. Com regras de pré-validação, o novo fluxo de reembolso reduziu o volume de solicitações em 50%. 

Na parte de Autorizações, o cliente pode agora visualizar o número de sessões realizadas e as restantes, realizar o agendamento de perícia médica, além de previsões de coparticipação para incentivar o uso consciente do plano. 

Também foi realizada a integração com o sistema da Saúde Digital, melhorando a interação entre os serviços e a conveniência para o usuário. 

Entre as melhorias está, ainda, um novo fluxo de agendamento das consultas, mais simples e intuitivo. A mudança registrou uma aprovação de 92% dos clientes. Outro indicador positivo é um aumento significativo dos agendamentos realizados pelos canais digitais – 67% do total em 2024, frente aos 52% registrados em 2023.

Uma das soluções integradas ao Aplicativo da Unimed-BH, o “Onde Ir Digital” apoia o cliente na tomada de decisão do melhor atendimento a partir dos sintomas relatados. A inteligência artificial embarcada na ferramenta analisa o relato, com base em um amplo banco de dados, e direciona o cliente para o melhor atendimento, seja um pronto atendimento, uma consulta presencial ou online.  

O cliente também conta com a comodidade de já visualizar as opções de agendamento disponíveis e os endereços mais próximos.  

 A ferramenta foi lançada de forma piloto para colaboradores da Cooperativa e seus dependentes e apresentou o direcionamento adequado em 99,71% dos casos apresentados. Em julho, a Cooperativa iniciou uma nova etapa, com a inclusão da carteira de três clientes corporativos, que juntos somam mais de 16 mil vidas e, agora, em setembro, o sistema foi liberado para todos os clientes. Nos próximos dias, uma campanha de marketing será realizada em diversos veículos de comunicação para divulgar a novidade. 

O Cuidado Integrado é um modelo que transforma a maneira como a saúde é gerida, assegurando o melhor atendimento em cada situação, melhores desfechos clínicos, maior satisfação para todos os envolvidos e primando por uma assistência em saúde de excelência.  

Trata-se de uma iniciativa que cria jornadas assistenciais personalizadas, com base nas melhores práticas médicas, que não apenas promovam a qualidade do cuidado, mas também possibilitem a identificação precoce de desvios que possam impactar os resultados clínicos. Isso ocorre por meio de algoritmos avançados de Inteligência Artificial e técnicas de Machine Learning*, que permite identificarmos clientes com maior risco de complicações e dificuldade de acesso, possibilitando que uma equipe multidisciplinar gerencie e navegue o cuidado desses pacientes de forma proativa e integrada. Toda a jornada assistencial do paciente é registrada e monitorada na plataforma do Cuidado Integrado, que oferece uma visão abrangente e detalhada do histórico clínico. 

Atualmente, mais de 310 mil clientes são monitorados. O acompanhamento abrange perfis variados, incluindo pacientes com condições de alta complexidade, como insuficiência cardíaca, doença pulmonar obstrutiva crônica avançada e renais crônicos dialíticos, além de gestantes, idosos centenários, crianças e adolescentes asmáticas e muitos outros. 

Em julho de 2025, após aprovação em Assembleia Geral Conjunta ocorrida em abril, realizamos a incorporação da Unimed Sete Lagoas. Com o processo, ampliamos a nossa área de atuação para 46 municípios, incluindo 12 novas cidades.  

O movimento representou mais um passo importante na consolidação da presença da Unimed-BH em Minas Gerais e amplia as oportunidades de atuação dos médicos cooperados. Agora, temos o compromisso de levar a mesma qualidade assistencial e a mesma experiência centrada no cliente que já são marcas da nossa atuação. 

Entre os principais benefícios da incorporação estão o fortalecimento da marca Unimed na nossa região, ganhos de escala, e maior eficiência e sinergia operacional. Além disso, a operação amplia as oportunidades de atuação dos médicos cooperados. 

Em 2024, a Unimed-BH transformou o seu Centro de Inovação e lançou o Horizontes Hub — um polo estratégico de inovação e novos negócios voltado a fortalecer e atualizar o posicionamento da Cooperativa no cenário de inovação na saúde. O Horizontes Hub nasce com a missão de colaborar com novas respostas aos desafios de sustentabilidade e de resiliência das empresas no setor de saúde, antecipar tendências e desenvolver alternativas que ampliem as oportunidades de negócio e preparem o futuro da Unimed-BH.

A estratégia e o novo espaço físico do Horizontes Hub foram concebidos para catalisar conexões entre médicos, colaboradores, empresas parceiras, universidades e startups, atuando como ponto de encontro do ecossistema de saúde. Para isso, conta com os Labs de Futuro — espaços de experimentação que aproximam médicos e pacientes das novas tecnologias digitais e de inteligência artificial, acelerando sua adoção e promovendo um modelo de inovação mais inclusivo e participativo. Conta também com o Horizontes Studio, área dedicada à geração de novos negócios por meio de parcerias estratégicas. O Studio reúne um marketplace para comercialização de apps, plataformas e algoritmos voltados a outras empresas de saúde e atua com investimentos em startups, acelerando a incorporação de novas tecnologias tanto na prática médica quanto no cuidado dos pacientes.

Como resultado direto dos avanços em inovação acumulados nos últimos anos, em 2025, a Unimed-BH foi reconhecida pelo Prêmio Valor Inovação Brasil como a empresa de saúde mais inovadora do país, conquistando o 1º lugar na categoria Seguros e Planos de Saúde na principal premiação do tema a nível nacional promovida pelo Jornal Valor Econômico.

Esse reconhecimento tem ainda mais relevância porque, sendo uma Cooperativa de atuação regional, estivemos lado a lado de grandes referências em inovação em seus segmentos, como Embraer, Vale, Einstein, Natura e Vivo. Para nossos clientes — especialmente os empresariais —, isso reforça nossa posição de liderança em inovação no setor, inclusive frente a concorrentes que possuem atuação nacional.

Uma das frentes mais importantes do Horizontes Hub, o Consultório 2030, integrante da Jornada do Cooperado, exemplifica o novo modelo de inovar empreendido pelo Horizontes Hub, com maior participação do cooperado em todas as fases de criação de soluções para a Cooperativa. A iniciativa nasceu da escuta ativa e do mapeamento de oportunidades junto aos médicos.
O projeto tem como objetivo responder aos principais desafios da atuação profissional por meio de novos recursos digitais e de inteligência artificial.

Conheça as grandes etapas desse trabalho:
 
1. Estudo e Mapeamento de Tendências
•    Mais de 500 médicos participantes
•    Entrevistas in loco nos consultórios, oficinas e intervenções em eventos
 
2. Lab Consultório 2030
•    Mais de 200 cooperados já visitaram e testaram as soluções:
:: Mini totens de Auto Check-in
:: Pré-atendimento inteligente
:: Novo Prontuário com Assistente de Voz
:: Copilotos de Inteligência Artificial

3. Soluções já Disponibilizadas em Escala
•    Mais de 1300 cooperados já estão utilizando:
:: Agenda Digital 
:: Plataforma de Telemedicina Integrada

Em um movimento pioneiro e alinhado aos desafios de diversificação da atuação e da carreira médica, a Unimed-BH, por meio do Horizontes Hub, ampliou seu programa de inovação com a criação do primeiro programa brasileiro de aceleração de ideias de negócio para médicos cooperados.

A iniciativa recebeu 59 propostas, revelando a vocação empreendedora dos médicos cooperados, com soluções que vão de aplicativos, plataformas e algoritmos a novos produtos e serviços voltados para o futuro do cuidado em saúde.

Dessas, cinco equipes foram selecionadas para um programa de imersão que será concluído com a escolha da vencedora em uma banca durante o Encontro de Cooperados. O momento contará com a presença de fundos de investimento e potenciais parceiros estratégicos, transformando o evento em um espaço também de networking e em oportunidades reais de formação de parcerias e captação de investimentos.

Por meio do Horizontes Hub, a Unimed-BH fechou parceria pioneira e estratégica com a Abertta Saúde para investir R$ 60 milhões em startups de saúde nos próximos quatro anos. A iniciativa é multipatrocinada aberta à entrada de novos parceiros, incluindo grandes empresas do setor e fundos de investimento.

O foco está em startups em fase comercial já madura e em expansão, com soluções alinhadas às necessidades do mercado de saúde. Mais do que fomentar novos negócios, o objetivo é gerar impacto positivo no setor, acelerando o crescimento das startups com o apoio da experiência, influência da Unimed-BH e da Arcelor Mittal — tudo para ampliar o alcance de soluções que promovem uma assistência mais eficiente, sustentável e humana.

A Unimed-BH obteve um marco histórico na saúde suplementar brasileira: tornou-se o primeiro serviço de saúde do país a receber a acreditação nível 2 em rede assistencial da Organização Nacional de Acreditação (ONA). A conquista reconhece o compromisso da Cooperativa com a excelência no cuidado, a segurança do paciente e a integração dos serviços prestados aos seus mais de 1,6 milhão de clientes.

Muito mais do que um selo de qualidade, a nova certificação atesta que a Cooperativa, que hoje atua em 46 municípios que abrangem a região metropolitana de Belo Horizonte e cidades vizinhas, possui uma rede assistencial estruturada, integrada e comprometida com a melhoria contínua. Também reforça a capacidade da Unimed-BH em oferecer cuidado coordenado e humanizado em todas as etapas da jornada do cliente, desde a atenção básica ao atendimento de alta complexidade.

A Inteligência Artificial tem sido aplicada na Unimed-BH para automatizar processos, reduzir custos, desburocratizar etapas da jornada assistencial e gerar diferenciais competitivos. Essa trajetória consolida a Unimed-BH não apenas como uma operadora pioneira, mas como uma referência sólida no uso efetivo e ético da IA no setor de saúde.

Com mais de 30 modelos em operação, e outros 15 em fase de desenvolvimento e implementação, entramos em uma nova fase com destaque para aplicação de modelos de IA generativa acompanhando o ritmo de mercado que exige soluções cada vez mais ágeis e inteligentes. Com a IA Generativa, a IA aprende com a interação de médicos e pacientes e consegue criar novos conteúdos, respostas e análises ajudando médicos a ganhar tempo, melhorar decisões e personalizar o atendimento ao paciente.

Alguns destaques:

:: Novos Copilotos de IA no SOL: cooperados que visitam o Consultório 2030 já testam o uso da IA generativa para acessar, em tempo real, informações dos pacientes, consultar protocolos e buscar referências científicas. Mais de 300 cooperados já visitaram o Lab.

:: Investimento via Horizontes Hub em startup que desenvolve um assistente com IA para apoio ao médico: a tecnologia escuta a consulta, organiza e registra as informações diretamente no prontuário, sempre com supervisão do profissional. O recurso já está em fase de testes-piloto para futura disponibilização via SOL.

:: Evolução dos serviços virtuais no app do cliente, com uso de IA via inovação aberta, oferecendo orientação de percurso e interação em tempo real para melhorar a experiência assistencial.

:: Intensificação das conexões entre desafios internos da Cooperativa e o trabalho de pesquisadores apoiados pelo Centro de Inovação em Inteligência Artificial na Saúde (CI-IA Saúde), cofundado pela Unimed-BH e sediado na Universidade Federal de Minas Gerais.

:: Destaque para aplicações de IA em áreas estratégicas do negócio da Cooperativa, como: intercâmbio, autorização, tratativas de reclamações de clientes, escala médica e internação hospitalar.

Mais do que uma resposta à pandemia, a telemedicina consolidou-se como um canal estratégico e vertical relevante no modelo de negócios próprios da cooperativa, essencial para organizar o percurso assistencial, reduzir filas evitáveis e aliviar gargalos nos atendimentos presenciais. Quando se pensa em ecossistema de saúde, a plataforma de telemedicina desenvolvida tem um impacto ainda maior. Atualmente, o serviço de teleconsulta funciona 24h/dia e é ofertado para vários tipos de especialidades e perfis de clientes, como Atendimento Online de Urgência Adulto e Pediátrico, saúde mental e gestantes.

Com mais de 590 mil clientes atendidos em mais de 2 milhões de consultas on-line realizadas, a Saúde Digital tem NPS na zona de excelência e se tornou fundamental para os clientes da Unimed-BH.

Além de ampliar o acesso, a Saúde Digital também contribui para a sustentabilidade. Com documentos digitais e redução de deslocamentos, o serviço evita a emissão de CO₂ e o uso de papel, reforçando o compromisso ambiental da Unimed-BH.

A busca pela Acreditação ONA trouxe avanços importantes para a Unimed-BH, como a evolução na atuação em rede, padronização de processos nas unidades, fortalecimento da governança clínica, melhorias na experiência do cliente, maior eficiência operacional e organizacional e foco na identificação e gestão de riscos.

Em 2024, o trabalho de Governança Clínica da Unimed-BH seguiu como parte da rotina das áreas. Com a implantação de projetos que visam à melhoria contínua, à qualidade assistencial e à segurança do paciente, foram definidos indicadores que passaram a ser alimentados mensalmente, permitindo a avaliação dos resultados e o acompanhamento pela gestão, assim como as tratativas de possíveis desvios.

Nos últimos anos, a Unimed-BH tem reforçado seu compromisso com a sustentabilidade, priorizando ações ambientais, sociais e de governança. Um dos avanços mais relevantes foi a implementação das primeiras medidas identificadas no Diagnóstico ESG, que trouxe uma análise crítica das práticas da Cooperativa. A partir desse estudo, a gestão de resíduos foi definida como prioridade, resultando na revisão e aprimoramento do Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde (PGRSS), com foco na eficiência e padronização do tratamento de resíduos recicláveis e infectantes.

Como parte dessa evolução, lançamos o Índice Socioambiental, uma meta estratégica que mensura o volume de resíduos recicláveis em relação ao total gerado. Essa iniciativa reforça nosso compromisso com a economia circular, a redução de impactos ambientais e o apoio às cooperativas de reciclagem parceiras. Seguimos empenhados em buscar soluções inovadoras para o reaproveitamento e descarte responsável de materiais.

Investir em fontes renováveis de energia é uma decisão estratégica e necessária para empresas comprometidas com a sustentabilidade. Desde 2017, a Unimed-BH compra energia no Mercado Livre de Energia, exclusivamente de fontes incentivadas e renováveis. Somente em 2024, foram adquiridos 22,4 milhões de kWh, gerando uma economia de mais de R$ 6,6 milhões. Ao longo de oito anos, essa iniciativa já proporcionou para a Cooperativa uma economia superior a R$ 29,8 milhões.

Outra importante fonte de energia na Unimed-BH é a proveniente das usinas solares fotovoltaicas, que produzem energia a partir da luz solar. Atualmente, o sistema está alocado nas cidades de Mirabela e Patis, no norte de Minas Gerais, em razão de uma parceria com o Sistema Ocemg, por meio do MinasCoop Energia. Em 2024, os 492 painéis instalados produziram 143.200 kWh, com média mensal de 11,9 mil kWh e economia de mais de R$ 69 mil por mês. Neste mesmo ano, cerca de 4% da energia gerada foi doada à Associação Eldorado de Apoio à Vida, em Contagem, por meio de parceria com o Instituto Unimed-BH.

O programa socioambiental do Instituto Unimed-BH promove o consumo sustentável com base na economia circular, incentivando o reaproveitamento e a reciclagem de materiais. Entre suas iniciativas, destaca-se o projeto Cooperativa Sustentável, que há 12 anos fortalece a cadeia produtiva da coleta seletiva em Belo Horizonte e região metropolitana. Em 2024, o trabalho foi ampliado junto às 11 cooperativas e associações da Redesol-MG, beneficiando cerca de 220 trabalhadores e suas famílias em seis municípios mineiros. O Instituto também oferece assessoria técnica para apoiar o planejamento e a gestão estratégica dessas organizações, contribuindo para sua consolidação e crescimento.

A contratação da Redesol-MG (Coomarp Pampulha) para realizar a coleta seletiva nas unidades da Unimed-BH reforça o compromisso da Cooperativa com a economia circular e o descarte correto de resíduos. Essa parceria não apenas evita o envio de materiais recicláveis para aterros sanitários, como também promove inclusão produtiva e geração de renda. Somente no último ano, a iniciativa resultou em um aumento de 19% na renda dos trabalhadores da Redesol-MG, evidenciando o impacto positivo da ação na vida das pessoas envolvidas e o alinhamento com os objetivos estratégicos do pilar ambiental da Unimed-BH.

A Unimed-BH deu mais um passo importante em direção à transparência e à valorização da prática médica com o lançamento de um novo painel de indicadores no Site e no Aplicativo do Cooperado: a Gestão por Indicadores. A iniciativa, parte da Jornada do Cooperado, permite que médicos tenham acesso rápido a informações estratégicas sobre seu desempenho, como satisfação dos clientes, NPS geral e individual, dedicação à Cooperativa, produção média por especialidade e índice de agendas eletivas disponibilizadas. Os dados oferecem uma base sólida para reflexões e melhorias contínuas na atuação profissional.

Ao disponibilizar indicadores de forma clara e acessível, a Cooperativa reforça seu compromisso com uma gestão transparente, eficiente e orientada por dados. Essa ferramenta fortalece a relação entre cooperado e Unimed-BH, promovendo uma cultura de responsabilidade compartilhada e aprimoramento constante. Além disso, a iniciativa contribui diretamente para uma atuação mais sustentável, centrada na qualidade do cuidado e na experiência dos clientes.

Em 2024, a Unimed-BH reforçou seu compromisso com o respeito, a diversidade e a responsabilidade profissional ao fortalecer parcerias com organizações e entidades médicas de Minas Gerais. Juntos, avançamos em discussões que colocam a pessoa no centro do cuidado, promovendo uma medicina mais humana e inclusiva.

Um exemplo dessas iniciativas é a campanha “O Respeito nos une” que sensibilizou a classe médica sobre temas como capacitismo, homofobia, racismo, etarismo e valorização da mulher, divulgando histórias reais em hotsite, app, site do cooperado e redes sociais das entidades parceiras. A campanha teve ampla repercussão e forte adesão no meio médico. Além de promover conscientização, as ações também alertaram sobre os riscos legais e de reputação associados a comportamentos inadequados, reforçando o papel transformador do médico na sociedade.

A atuação da Unimed-BH nesse campo fortalece a construção de relacionamentos íntegros e respeitosos, alinhados aos objetivos estratégicos da Cooperativa e à sua vocação para o cuidado. Ao integrar diversidade e inclusão à prática médica, contribuímos para uma experiência mais acolhedora e segura para nossos clientes e para o fortalecimento da cultura de respeito em toda a sociedade.

A Unimed-BH reafirma seu compromisso com a ética, a integridade e a sustentabilidade ao manter, pelo quarto ano consecutivo, o Selo Pró-Ética, concedido pela Controladoria-Geral da União (CGU). Esse reconhecimento público destaca a responsabilidade da Cooperativa na prevenção e no combate à fraude e à corrupção, além de evidenciar sua atuação alinhada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), às boas práticas de governança corporativa e aos compromissos internacionais dos quais é signatária, como o Pacto Global da ONU e a Rede 2030.

Em 2024, a Unimed-BH deu mais um passo importante ao aderir ao Pacto Brasil pela Integridade Empresarial, também conduzido pela CGU. A iniciativa reforça o compromisso voluntário da Cooperativa com a transparência e a adoção de ações concretas para garantir a integridade na condução dos negócios.

Em 2024, o Programa Sociocultural Unimed-BH alcançou um marco histórico com a participação de 5,7 mil médicos cooperados e colaboradores como incentivadores da campanha. Esse número recorde demonstra o engajamento crescente dos públicos internos da Cooperativa com as causas sociais e culturais apoiadas pelo Instituto Unimed-BH, fortalecendo o compromisso coletivo com a transformação social por meio da cultura, educação e inclusão.

Com o objetivo de ampliar ainda mais essa rede do bem, em 2024, foram lançadas novas iniciativas de captação de recursos, como a plataforma Doe Cidadania, voltada para doações e incentivos fiscais de pessoas físicas e jurídicas externas à Cooperativa. Outra inovação foi o Boleto do Bem, que incentiva o pagamento via Pix e destina 50% da economia gerada com taxas bancárias para projetos do Instituto. Essas ações reforçam a sustentabilidade financeira das iniciativas socioculturais e ampliam o impacto positivo da nossa atuação na comunidade em que estamos inseridos.