Certificação biométrica passa a ter nova regra em breve

*Matéria atualizada*

A Unimed-BH reforça a importância da certificação biométrica digital ou facial antes do atendimento aos clientes, conforme orientações já repassadas no boletim de janeiro de 2026. Clique aqui para relembrar. Essa medida é essencial para garantir a correta identificação do paciente, proteger dados pessoais e sensíveis e ampliar a segurança da Cooperativa.

Historicamente, a Unimed-BH monitora os índices de atendimentos com validação de dados, buscando uma melhoria permanente. No monitoramento atual, após uma série de ações implementadas, observamos que quase 90% dos atendimentos em consultório são realizados com a certificação biométrica, mas ainda há oportunidades de melhoria.

Nesse sentido, reforçamos a importância de realizar a confirmação biométrica ao recepcionar o paciente, visando à segurança de que o cliente a ser atendido efetivamente possui o plano Unimed-BH. É importante ressaltar que é fundamental essa certificação para que seja realizado o atendimento e, consequentemente, sua remuneração. Sem essa comprovação, caso o percentual de atendimentos realizados sem certificação biométrica ultrapasse o limite de 15%, não haverá remuneração destes atendimentos sem certificação. Essa medida passará a ser vigente a partir de 1º de maio.

Para que cada cooperado acompanhe o seu volume, a partir do dia 6 de abril a Cooperativa disponibilizará as informações individualmente no site do Cooperado.

Vale destacar que a regra não se aplica nos seguintes casos:

:: Cliente Intercâmbio;
:: Cliente abaixo de 5 anos e acima de 69 anos;
:: Cliente com dispensa temporária/definitiva (nestes casos a biometria não é solicitada no momento da recepção do paciente).
:: Indisponibilidade de sistema (com contingência aberta)

 

Ressaltamos que, embora o limite operacional inicial seja de 15%, entendemos ser possível atingir, a partir de agosto, o percentual de 5%, já praticado por um grande número de cooperados, excluídas as situações excepcionais. O objetivo da cooperativa é que, em 95% dos atendimentos realizados, haja a certificação por biometria, garantindo, dessa forma, a confirmação de que o cliente é elegível ao atendimento.

Esse direcionamento reforça o compromisso da Cooperativa com a segurança e a sustentabilidade do negócio.

Diante desta atualização, é fundamental reforçar junto à sua secretária e à equipe de apoio a obrigatoriedade da certificação biométrica digital ou facial, a fim de evitar impactos operacionais ou assistenciais.

Em caso de dúvida, a equipe da Gerência de Relacionamento com o Cooperado (GRCO) permanece à disposição. Entre em contato com o seu Analista de Relacionamento.