Inovar para cuidar está em nossa essência: confira os destaques da nossa atuação e veja como temos liderado a transformação da saúde

Ano a ano, realizamos uma prestação de contas das ações e dos projetos desenvolvidos visando à evolução dos nossos serviços, o crescimento do nosso negócio e a oferta de assistência de qualidade aos nossos clientes. Essa iniciativa é parte do nosso compromisso com a transparência e tem o objetivo de aproximar ainda mais você, cooperado, da gestão da nossa Cooperativa.

Nas últimas semanas, destacamos as ações que reforçam a nossa solidez financeira, os avanços na Jornada do Cooperado e na Jornada do Cliente. Agora, é hora de abordar como temos evoluído no desenvolvimento de soluções inovadoras que posicionam a Unimed-BH como destaque no mercado de saúde nacional. 

Veja, a seguir, alguns destaques da nossa atuação em mais uma etapa da nossa prestação de contas - ciclo 2025:

A inovação faz parte da nossa essência, história e cultura, sendo um dos pilares estratégicos da Unimed-BH para transformar o cuidado com a saúde e fortalecer a sustentabilidade da Cooperativa. Ao longo dos últimos anos, com um modelo em que a inovação é feita de pessoas para pessoas, impulsionamos a criatividade de nossos cooperados e colaboradores, investindo em soluções digitais, inteligência de dados e parcerias estratégicas e novos modelos de atendimento e serviços que colocam o médico, o paciente e suas necessidades no centro. Esses avanços refletem nosso compromisso com a excelência, a eficiência e o futuro da medicina cooperativista.

CRIAÇÃO DO HORIZONTES HUB

Em 2024, a Unimed-BH transformou o seu Centro de Inovação e lançou o Horizontes Hub — um polo estratégico de inovação e novos negócios voltado a fortalecer e atualizar o posicionamento da Cooperativa no cenário de inovação na saúde. O Horizontes Hub nasce com a missão de colaborar com novas respostas aos desafios de sustentabilidade e de resiliência das empresas no setor de saúde, antecipar tendências e desenvolver alternativas que ampliem as oportunidades de negócio e preparem o futuro da Unimed-BH.

A estratégia e o novo espaço físico do Horizontes Hub foram concebidos para catalisar conexões entre médicos, colaboradores, empresas parceiras, universidades e startups, atuando como ponto de encontro do ecossistema de saúde. Para isso, conta com os Labs de Futuro — espaços de experimentação que aproximam médicos e pacientes das novas tecnologias digitais e de inteligência artificial, acelerando sua adoção e promovendo um modelo de inovação mais inclusivo e participativo. Conta também com o Horizontes Studio, área dedicada à geração de novos negócios por meio de parcerias estratégicas. O Studio reúne um marketplace para comercialização de apps, plataformas e algoritmos voltados a outras empresas de saúde e atua com investimentos em startups, acelerando a incorporação de novas tecnologias tanto na prática médica quanto no cuidado dos pacientes.

EMPRESA DE SAÚDE MAIS INOVADORA DO BRASIL, PELO VALOR ECONÔMICO

Como resultado direto dos avanços em inovação acumulados nos últimos anos, em 2025, a Unimed-BH foi reconhecida pelo Prêmio Valor Inovação Brasil como a empresa de saúde mais inovadora do país, conquistando o 1º lugar na categoria Seguros e Planos de Saúde na principal premiação do tema a nível nacional promovida pelo Jornal Valor Econômico.

Esse reconhecimento tem ainda mais relevância porque, sendo uma Cooperativa de atuação regional, estivemos lado a lado de grandes referências em inovação em seus segmentos, como Embraer, Vale, Einstein, Natura e Vivo. Para nossos clientes — especialmente os empresariais —, isso reforça nossa posição de liderança em inovação no setor, inclusive frente a concorrentes que possuem atuação nacional.

CONSULTÓRIO 2030

Uma das frentes mais importantes do Horizontes Hub, o Consultório 2030, integrante da Jornada do Cooperado, exemplifica o novo modelo de inovar empreendido pelo Horizontes Hub, com maior participação do cooperado em todas as fases de criação de soluções para a Cooperativa. A iniciativa nasceu da escuta ativa e do mapeamento de oportunidades junto aos médicos.
O projeto tem como objetivo responder aos principais desafios da atuação profissional por meio de novos recursos digitais e de inteligência artificial.

Conheça as grandes etapas desse trabalho:
 
1. Estudo e Mapeamento de Tendências
•    Mais de 500 médicos participantes
•    Entrevistas in loco nos consultórios, oficinas e intervenções em eventos
 
2. Lab Consultório 2030
•    Mais de 200 cooperados já visitaram e testaram as soluções:
:: Mini totens de Auto Check-in
:: Pré-atendimento inteligente
:: Novo Prontuário com Assistente de Voz
:: Copilotos de Inteligência Artificial

3. Soluções já Disponibilizadas em Escala
•    Mais de 1300 cooperados já estão utilizando:
:: Agenda Digital 
:: Plataforma de Telemedicina Integrada

LANÇAMENTO DO JUNTOS INOVAMOS.COOP, PROGRAMA DE ACELERAÇÃO DE IDEIAS DE NEGÓCIO PARA COOPERADOS

Em um movimento pioneiro e alinhado aos desafios de diversificação da atuação e da carreira médica, a Unimed-BH, por meio do Horizontes Hub, ampliou seu programa de inovação com a criação do primeiro programa brasileiro de aceleração de ideias de negócio para médicos cooperados.

A iniciativa recebeu 59 propostas, revelando a vocação empreendedora dos médicos cooperados, com soluções que vão de aplicativos, plataformas e algoritmos a novos produtos e serviços voltados para o futuro do cuidado em saúde.

Dessas, cinco equipes foram selecionadas para um programa de imersão que será concluído com a escolha da vencedora em uma banca durante o Encontro de Cooperados. O momento contará com a presença de fundos de investimento e potenciais parceiros estratégicos, transformando o evento em um espaço também de networking e em oportunidades reais de formação de parcerias e captação de investimentos.

PARCERIA COM A AUTOGESTÃO DA ARCELORMITTAL, A ABERTTA SAÚDE

Por meio do Horizontes Hub, a Unimed-BH fechou parceria pioneira e estratégica com a Abertta Saúde para investir R$ 60 milhões em startups de saúde nos próximos quatro anos. A iniciativa é multipatrocinada aberta à entrada de novos parceiros, incluindo grandes empresas do setor e fundos de investimento.

O foco está em startups em fase comercial já madura e em expansão, com soluções alinhadas às necessidades do mercado de saúde. Mais do que fomentar novos negócios, o objetivo é gerar impacto positivo no setor, acelerando o crescimento das startups com o apoio da experiência, influência da Unimed-BH e da Arcelor Mittal — tudo para ampliar o alcance de soluções que promovem uma assistência mais eficiente, sustentável e humana.

CONQUISTA HISTÓRICA DA ACREDITAÇÃO ONA NÍVEL 2 EM REDE ASSISTENCIAL

A Unimed-BH obteve um marco histórico na saúde suplementar brasileira: tornou-se o primeiro serviço de saúde do país a receber a acreditação nível 2 em rede assistencial da Organização Nacional de Acreditação (ONA). A conquista reconhece o compromisso da Cooperativa com a excelência no cuidado, a segurança do paciente e a integração dos serviços prestados aos seus mais de 1,6 milhão de clientes.

Muito mais do que um selo de qualidade, a nova certificação atesta que a Cooperativa, que hoje atua em 46 municípios que abrangem a região metropolitana de Belo Horizonte e cidades vizinhas, possui uma rede assistencial estruturada, integrada e comprometida com a melhoria contínua. Também reforça a capacidade da Unimed-BH em oferecer cuidado coordenado e humanizado em todas as etapas da jornada do cliente, desde a atenção básica ao atendimento de alta complexidade.

NOVA ETAPA NO USO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PARA OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS GERENCIAIS E ASSISTENCIAIS

A Inteligência Artificial tem sido aplicada na Unimed-BH para automatizar processos, reduzir custos, desburocratizar etapas da jornada assistencial e gerar diferenciais competitivos. Essa trajetória consolida a Unimed-BH não apenas como uma operadora pioneira, mas como uma referência sólida no uso efetivo e ético da IA no setor de saúde.

Com mais de 30 modelos em operação, e outros 15 em fase de desenvolvimento e implementação, entramos em uma nova fase com destaque para aplicação de modelos de IA generativa acompanhando o ritmo de mercado que exige soluções cada vez mais ágeis e inteligentes. Com a IA Generativa, a IA aprende com a interação de médicos e pacientes e consegue criar novos conteúdos, respostas e análises ajudando médicos a ganhar tempo, melhorar decisões e personalizar o atendimento ao paciente.

Alguns destaques:

:: Novos Copilotos de IA no SOL: cooperados que visitam o Consultório 2030 já testam o uso da IA generativa para acessar, em tempo real, informações dos pacientes, consultar protocolos e buscar referências científicas. Mais de 300 cooperados já visitaram o Lab.

:: Investimento via Horizontes Hub em startup que desenvolve um assistente com IA para apoio ao médico: a tecnologia escuta a consulta, organiza e registra as informações diretamente no prontuário, sempre com supervisão do profissional. O recurso já está em fase de testes-piloto para futura disponibilização via SOL.

:: Evolução dos serviços virtuais no app do cliente, com uso de IA via inovação aberta, oferecendo orientação de percurso e interação em tempo real para melhorar a experiência assistencial.

:: Intensificação das conexões entre desafios internos da Cooperativa e o trabalho de pesquisadores apoiados pelo Centro de Inovação em Inteligência Artificial na Saúde (CI-IA Saúde), cofundado pela Unimed-BH e sediado na Universidade Federal de Minas Gerais.

:: Destaque para aplicações de IA em áreas estratégicas do negócio da Cooperativa, como: intercâmbio, autorização, tratativas de reclamações de clientes, escala médica e internação hospitalar.

SAÚDE DIGITAL: MAIS DE 2 MILHÕES DE CONSULTAS ON-LINE REALIZADAS, COM 93% DE RESOLUTIVIDADE

Mais do que uma resposta à pandemia, a telemedicina consolidou-se como um canal estratégico e vertical relevante no modelo de negócios próprios da cooperativa, essencial para organizar o percurso assistencial, reduzir filas evitáveis e aliviar gargalos nos atendimentos presenciais. Quando se pensa em ecossistema de saúde, a plataforma de telemedicina desenvolvida tem um impacto ainda maior. Atualmente, o serviço de teleconsulta funciona 24h/dia e é ofertado para vários tipos de especialidades e perfis de clientes, como Atendimento Online de Urgência Adulto e Pediátrico, saúde mental e gestantes.

Com mais de 590 mil clientes atendidos em mais de 2 milhões de consultas on-line realizadas, a Saúde Digital tem NPS na zona de excelência e se tornou fundamental para os clientes da Unimed-BH.

Além de ampliar o acesso, a Saúde Digital também contribui para a sustentabilidade. Com documentos digitais e redução de deslocamentos, o serviço evita a emissão de CO₂ e o uso de papel, reforçando o compromisso ambiental da Unimed-BH.

FORTALECIMENTO DA GOVERNANÇA CLÍNICA COM ACOMPANHAMENTO DE RESULTADOS

A busca pela Acreditação ONA trouxe avanços importantes para a Unimed-BH, como a evolução na atuação em rede, padronização de processos nas unidades, fortalecimento da governança clínica, melhorias na experiência do cliente, maior eficiência operacional e organizacional e foco na identificação e gestão de riscos.

Em 2024, o trabalho de Governança Clínica da Unimed-BH seguiu como parte da rotina das áreas. Com a implantação de projetos que visam à melhoria contínua, à qualidade assistencial e à segurança do paciente, foram definidos indicadores que passaram a ser alimentados mensalmente, permitindo a avaliação dos resultados e o acompanhamento pela gestão, assim como as tratativas de possíveis desvios.

Para conferir o compilado dos avanços que temos alcançado juntos, clique aqui e acesse a página especial que criamos para concentrar todas as informações sobre a nossa prestação de contas.