Veja como temos evoluído para levar o melhor cuidado aos nossos clientes

Em 2025, a nossa paixão pela vida guiou importantes ações e projetos que permitiram à Unimed-BH encerrar o ano com 1.636.459 clientes. Mais que um número, esse marco reafirma a posição de destaque da Cooperativa como uma das maiores operadoras de saúde do país, referência na oferta de cuidado integral. 

Essa e outras conquistas tangibilizam os avanços significativos que conquistamos na jornada dos nossos clientes, trabalho que gera resultados graças à dedicação de todos os médicos cooperados, colaboradores e parceiros que contribuem dia a dia para a oferta de uma experiência em saúde acolhedora, segura e eficiente. Confira alguns destaques:

• Lançamento da ferramenta Onde Ir: IA que orienta o cliente ao melhor tipo de atendimento (on-line, PA, presencial, saúde mental etc.).

• Autosserviços ampliados: segunda via de boleto, autorizações e geração de boletos empresariais também aos fins de semana.

• Totens de autoatendimento: expansão nas unidades próprias, trazendo agilidade.

• Agendamento digital: melhorias no aplicativo resultaram em aumento de 23% dos agendamentos, com 2,8 milhões de consultas marcadas pelo canal.

• Capacitação assistencial: workshop de Experiência do Paciente capacitou cerca de 900 profissionais de enfermagem das unidades próprias. 

Resultados coletivos que merecem ser celebrados

Veja como o nosso trabalho conjunto tem contribuído para o fortalecimento da Cooperativa assistindo ao vídeo a seguir:

Inovação no acesso às informações do Relatório de Gestão

Uma das novidades do Relatório de Gestão deste ano é a disponibilização de uma ferramenta de Inteligência Artificial que apoia a consulta às informações apresentadas no documento. A solução foi desenvolvida pela equipe do Horizontes Hub e consiste em um assistente virtual em formato de chat, treinado com o conteúdo do Relatório de Gestão, que permite localizar informações e esclarecer dúvidas de forma rápida e interativa.

É importante ressaltar que, por se tratar de uma solução em constante aprendizagem, as respostas podem apresentar eventuais incoerências. Por isso, recomenda-se sempre a conferência das informações diretamente no Relatório de Gestão 2025.

O acesso ao chat está disponível por meio do ícone localizado no canto inferior direito da página, conforme imagem a seguir: