Veja como temos evoluído para cuidar com excelência

A paixão pela vida nos move. Por isso, unimos esforços e nos dedicamos continuamente à oferta do melhor cuidado aos mais de 1,6 milhão de clientes que confiam a nós sua saúde.

Em um cenário complexo, buscamos transformar os desafios em oportunidades para prestar uma assistência cada vez mais segura, eficiente e centrada no paciente. Uma missão que exige empenho e entrega à vocação de cuidar e que, há mais de 50 anos, direciona o trabalho coletivo que realizamos para construir, dia a dia, uma Unimed-BH sólida, humana e sustentável.

Em 2025, seguimos investindo no aprimoramento da experiência dos clientes, garantindo satisfação e fortalecendo a confiança no cuidado prestado. Relembre alguns destaques:

• Conquista da Acreditação ONA Nível 2 em rede assistencial.
• Ampliação de soluções para facilitar o acesso, ampliar autonomia e agilidade: autosserviços, totens de autoatendimento e teleconsultas.
• Atuação integrada do Núcleo de Segurança do Paciente (NSP) e da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH) em rede.
• Governança Clínica: avanço na implantação e gerenciamento de protocolos assistenciais para apoio ao cooperado.
• Cadeia medicamentosa: dispensação e checagem eletrônica de medicamentos à beira‑leito.
• Protocolos assistenciais padronizados, monitorados em tempo real e alinhados às Metas Internacionais de Segurança do Paciente (JCI / OMS).
• NPS de internação: 73 pontos.
• NPS de pronto atendimento: crescimento de 12 pontos, chegando a 62.
• Consolidação do Cuidado Integrado, estruturando jornadas assistenciais com foco na identificação precoce de desvios e na melhoria dos desfechos clínicos. O uso de inteligência artificial e da plataforma Hub do Cuidado Integrado ampliou a capacidade de monitoramento em tempo real, permitindo respostas mais ágeis e fortalecendo a segurança do paciente.

Resultados coletivos que merecem ser celebrados

Veja como o nosso trabalho conjunto tem contribuído para o fortalecimento da Cooperativa assistindo ao vídeo a seguir:

Inovação no acesso às informações do Relatório de Gestão

Uma das novidades do Relatório de Gestão deste ano é a disponibilização de uma ferramenta de Inteligência Artificial que apoia a consulta às informações apresentadas no documento. A solução foi desenvolvida pela equipe do Horizontes Hub e consiste em um assistente virtual em formato de chat, treinado com o conteúdo do Relatório de Gestão, que permite localizar informações e esclarecer dúvidas de forma rápida e interativa.

É importante ressaltar que, por se tratar de uma solução em constante aprendizagem, as respostas podem apresentar eventuais incoerências. Por isso, recomenda-se sempre a conferência das informações diretamente no Relatório de Gestão 2025.

O acesso ao chat está disponível por meio do ícone localizado no canto inferior direito da página, conforme imagem a seguir: