Unimed-BH On-line nº 690
Membros da Diretoria, do Conselho de Administração e lideranças da Unimed-BH participaram, na última segunda-feira (5/8), de um workshop dedicado à discussão da experiência do cliente como um dos pilares para a diferenciação da Cooperativa e o fortalecimento de sua competitividade no mercado.
O workshop abriu espaço para a troca de perspectivas e contribuições dos participantes sobre os caminhos para a evolução da experiência na Cooperativa. Durante o encontro, foram realizados debates em grupo com foco na construção da Proposta de Diferenciação pela Experiência (PDE), iniciativa que integra a estratégia da Unimed-BH para gerar valor sustentável, fortalecer o relacionamento com os clientes e impulsionar os resultados da Cooperativa nos próximos anos.
Segundo o diretor de Mercado, Garibalde Mortoza, essa é uma agenda estratégica para o negócio e um fator cada vez mais relevante para o crescimento sustentável das organizações. "Hoje, falar de experiência do cliente não é apenas falar de satisfação ou qualidade de atendimento. Estamos falando de geração de valor, retenção, fidelização e crescimento sustentável. Estamos cada vez mais trabalhando para colocar o cliente no centro da nossa Cooperativa. Queremos compreender profundamente a jornada dos clientes, identificar pontos de atrito e atuar nas causas raiz dos problemas para gerar melhorias estruturantes e sustentáveis", destacou.
Cooperado da Cirurgia Plástica e Integrante do Conselho de Administração, Aloisio Ferreira da Silva Filho ressaltou a importância da evolução da experiência do cliente para a Cooperativa. “Esta proposta da Unimed-BH em cada vez focar mais na experiência do cliente me enche de orgulho, pois é isso que nos move: melhor qualidade de assistência e que o cliente saia da nossa Unimed com a melhor impressão possível. É uma caminhada longa, mas ver que a diretoria e a Unimed-BH como um todo está empenhada nesse foco é muito importante para a nossa evolução”, disse.
“O foco sempre é comunicar esses valores para toda a Unimed-BH, colaboradores e cooperados, para trazer o cliente mais perto da gente, ter mais fidelidade ao nosso plano, ao nosso jeito de cuidar. É valorizar cada dia mais essa experiência do cliente, pois é o que vai fazer a diferença aqui para frente, esse contato humano, pessoal. Nosso objetivo não é ser mais um plano de saúde, mas ser o melhor plano de saúde”, completou.
O encontro também abordou as evoluções na estrutura organizacional da Unimed-BH voltadas ao fortalecimento da cultura centrada no cliente. As mudanças buscam ampliar a integração entre estratégia e operação, transformando os aprendizados gerados a partir da jornada dos clientes em iniciativas concretas de melhoria.
O workshop faz parte de uma agenda mais ampla de evolução da experiência do cliente na Cooperativa. O trabalho teve início há alguns meses, com a realização de um diagnóstico de maturidade que contou com a participação de lideranças da organização e possibilitou a identificação de oportunidades, além da construção colaborativa de propostas de evolução.
Desde então, outros encontros vêm sendo realizados com profissionais de áreas corporativas e assistenciais, contribuindo para a construção de uma visão compartilhada sobre o tema. A iniciativa reforça o compromisso da Unimed-BH com uma atuação cada vez mais orientada às necessidades dos clientes, promovendo jornadas mais simples, integradas e alinhadas à sua proposta de valor.
