Após mais de um mês de disputas, torcida e muita interação, o Bolão Unimed-BH se consolida como um...
Unimed-BH On-line nº 687
A Unimed-BH acaba de alcançar um marco importante na jornada de transformação digital do cuidado: o Onde Ir ultrapassou a marca de 100 mil acessos, consolidando-se como um importante aliado dos clientes na tomada de decisão sobre qual serviço de saúde buscar diante de um sintoma ou necessidade de atendimento.
Disponível no aplicativo da Unimed-BH, o Onde Ir utiliza Inteligência Artificial, assistencialmente orientada, que considera protocolos clínicos e regras de segurança para analisar sintomas informados pelos clientes e indicar, de forma rápida e segura, o caminho mais adequado de cuidado, seja uma consulta on-line, consulta presencial ou pronto atendimento.
Os resultados demonstram o impacto positivo da ferramenta na experiência dos clientes e na eficiência assistencial. Até 14 de julho, o Onde Ir contabilizava mais de 47 mil percursos completos, com mais de 80% de adesão às recomendações da Inteligência Artificial e 84,7% de satisfação dos usuários. A assertividade das indicações superou 99%, reforçando a confiabilidade da solução.
Outro dado relevante é que apenas 18,4% dos percursos concluídos resultaram em direcionamento para pronto atendimento presencial, evidenciando que a ferramenta contribui para uma utilização responsável dos recursos assistenciais e para que os clientes recebam o cuidado certo no momento adequado.
"O marco de 100 mil acessos evidencia a confiança dos clientes na ferramenta e reforça o papel da tecnologia como facilitadora do cuidado. Ao oferecer orientação rápida, prática e baseada em critérios clínicos validados, o Onde Ir ajuda a reduzir dúvidas, evitar deslocamentos desnecessários e direcionar cada pessoa para o atendimento mais adequado às suas necessidades", reforça o diretor-presidente, Frederico Peret.
O resultado reforça o compromisso da Unimed-BH com a inovação centrada nas pessoas, combinando tecnologia, experiência digital e cuidado coordenado para oferecer uma jornada cada vez mais simples, eficiente e resolutiva aos nossos clientes.
