O atendimento aos cooperados da Unimed-BH foi ampliado com o lançamento da Manu Secretárias. Agora, as profissionais que auxiliam os médicos em seus consultórios têm acesso a um atendimento exclusivo por meio da plataforma de Chatbot.
O serviço pode ser acessado pelo mesmo número de Whatsapp já utilizado pelos cooperados (31.3229-5454). Se você ainda não tem o contato basta salvar o número no celular, mandar um “oi” para a Manu e iniciar o atendimento.
O primeiro passo é informar quem está acessando o canal, Cooperado(a) ou Secretária(o). Ao escolher Secretária(o), será necessário informar o CPF de quem está acessando o canal e o CRM do médico ao qual presta apoio. Após acessar o menu exclusivo, é só seguir as instruções conforme a necessidade de atendimento. Veja a simulação:
O atendimento pela Manu pode ser feito todos os dias, 24h por dia. A assistente virtual também conta com um time de analistas para atendimento humano. Caso queira falar com um analista humano, basta digitar ATENDENTE. Para esse tipo de atendimento, o horário é de 8h às 18h, segunda a sexta-feira.
Vale destacar que o atendimento da Manu aos cooperados segue normalmente e não será impactado pela nova função. Além do Whatsapp, a Manu Cooperados também está disponível no site e no aplicativo do cooperado. Reforçamos, ainda, que a Gerência de Relacionamento com o Cooperado permanece com os canais abaixo:
• Atendimento Presencial: segunda à sexta – 8h às 18h - Endereço: Rua dos Inconfidentes, 44 – Funcionários |BH e nas salas nas Unidades Assistenciais Próprias.
• Telefone: (31) 3229-5454
• E-mail: atendimentoaocooperado@unimedbh.com.br