Léo Cirino de Mattos, cooperado da Clínica Médica, assume Ouvidoria do Cooperado

A Unimed-BH anuncia a chegada de Léo Cirino de Mattos como novo Ouvidor do Cooperado, reforçando o compromisso da cooperativa com a transparência, a governança e a escuta ativa dos médicos cooperados. A Ouvidoria é um canal de segunda instância, criado para garantir que as manifestações dos cooperados sejam avaliadas com imparcialidade e fundamentadas nos regulamentos da cooperativa, no Regimento Interno, no Estatuto Social e na legislação vigente.

Léo Cirino de Mattos é cooperado da Unimed-BH há 33 anos, com atuação em Clínica Médica e Nutrição Parenteral e Enteral, além de ampla experiência em CTI. Formado pela UFMG em 1988, possui especialização em Clínica Médica e Nutrição Parenteral e Enteral. Trabalhou por mais de duas décadas em unidades de cuidado intensivo, medicina interna, urgência e consultório, somando essa vivência à auditoria, gestão médica e governança clínica, o que lhe permite uma visão abrangente sobre o cuidado e a estrutura organizacional da saúde.

“O acolhimento é essencial em qualquer ação voltada para o cuidado da saúde, devendo permear todas as etapas de forma longitudinal e proporcional, pessoas e estruturas desse cuidado. A Cooperativa tem crescido e evoluído como prestadora de serviços, preservando sempre o cooperado tanto como agente quanto como beneficiário dessa evolução. Acredito que a Ouvidoria garanta mais um canal de acesso para tratativas específicas, além de oferecer oportunidades de acolhimento e aprimoramento em processos dinâmicos inerentes a essa evolução”, reforça.

A importância da Ouvidoria do Cooperado

A Ouvidoria está diretamente ligada à Diretoria-Presidência da Unimed-BH e atua como um instrumento adicional de governança corporativa. Seu papel é analisar as manifestações que já foram avaliadas pela Gerência de Relacionamento com o Cooperado - GRCO, quando o médico desejar uma revisão da resposta ou não tenha recebido retorno no prazo combinado.

Para registrar uma demanda, o cooperado deve acessar a aba "Ouvidoria" no site ou aplicativo do Cooperado. 

Ouvidoria do Cooperado e Ouvidoria para Clientes

Na Unimed-BH, o Foco do Cliente é um compromisso diário. Por isso, é importante ressaltar que a Ouvidoria do Cooperado é um canal exclusivo para os médicos em sua relação como cooperados. Já as demandas relacionadas aos serviços prestados pelo plano de saúde devem ser direcionadas aos canais de atendimento ao cliente, como SAC, Fale Conosco, redes sociais e unidades presenciais. 

Caso o cliente discorde do posicionamento recebido e deseje uma nova análise, sua manifestação é encaminhada à Ouvidoria para Clientes, que também é responsável por reavaliar negativas de procedimentos. Trata-se, portanto, de um canal de segunda instância, dedicado à revisão das demandas e à identificação de oportunidades de melhoria nos processos.

Compromisso com a escuta ativa

Aproveitamos que no dia 16 de março é celebrado o Dia do Ouvidor e da Ouvidoria para dar as boas-vindas ao Léo Cirino de Mattos, que assumiu o novo cargo no dia 17 de março, e reforçar o compromisso da Unimed-BH com a escuta ativa de cooperados e clientes. A atuação da Ouvidoria fortalece a transparência, aprimora a experiência de todos os envolvidos e contribui para a melhoria contínua da cooperativa.