Em sua quarta edição, o Unimed-BH Reconhece é uma iniciativa anual da Cooperativa que visa dar visibilidade aos cooperados com o melhor desempenho nas pesquisas de satisfação respondidas pelos clientes (leva-se em consideração as pesquisas realizadas após consultas eletivas no ano anterior da premiação, no caso, 2023). O prêmio também considera outros critérios relacionados à qualidade do atendimento.
Confira, a seguir, quais são os(as) colegas que receberão o reconhecimento da Cooperativa
neste ano nas duas categorias do prêmio - OURO E DIAMANTE.
1.704 cooperados(as) conquistaram a categoria Ouro da premiação.
Os reconhecidos nessa categoria obtiveram notas entre 9,5 e 9,99 na média de todas as avaliações feitas ao longo de 2023.
Para os contemplados nesta categoria, serão enviados, durante os meses de julho e agosto, certificados para o endereço de correspondência cadastrado na Cooperativa.
Já na Categoria Diamante, serão homenageados 11 cooperados(as) que atingiram nota máxima (10) em todas as avaliações do último ano. Os grandes vencedores estão entre as especialidades de Ortopedia, Clínica Médica, Pediatria, Cirurgia Plástica, Neurologia e Cardiologia.
Para os contemplados neste categoria, serão entregues certificados e troféus durante um encontro com a Diretoria.
Quer conferir os resultados alcançados por você para fins do Unimed-BH Reconhece?
Acesse a página exclusiva no site do cooperado - Site do Cooperado > Menu MEU TRABALHO > UNIMED RECONHECE. Nela, você terá acesso às suas informações individuais sobre a pontuação no Unimed-BH Reconhece.
Sobre o Unimed-BH Reconhece
Como funciona?
Após cada consulta eletiva realizada, o cliente é convidado a responder algumas perguntas para avaliar a sua experiência com o(a) médico(a) que o atendeu. Esta pesquisa gera, então, a nota do NPS (Net Promoter Score).
Também considera-se como critério, a avaliação do número de respostas de pesquisas de NPS bem como um percentual de número de respostas em relação ao número de consultas eletivas realizadas, de forma a garantir que o cooperado esteja fornecendo acesso aos clientes para o agendamento de consultas.
Ainda, como critério para elegibilidade, é considerado valor total de faturamento produzido pelo cooperado ao longo do ano de 2023, bem como que o cooperado tenha ausência de qualquer manifestação de clientes, notificação, suspensão ou processo disciplinar em seu nome.
A Cooperativa utiliza essas informações para o acompanhamento da qualidade e percepção da entrega dos serviços.
Categorias
Categoria Ouro - para obter esse certificado, o cooperado deverá ter obtido, na média de todas as avaliações realizadas ao longo do último ano, notas entre 9,5 e 9,99 e atender aos demais critérios estabelecidos.
Categoria Diamante - para obter esse certificado, o cooperado deverá ter atingido nota máxima (10) em todas as avaliações realizadas ao longo do último ano e atender aos demais critérios estabelecidos.
Metodologia usada no Unimed-BH Reconhece 2024
:: 12% ou mais de respostas em relação à quantidade de consultas atendidas e um mínimo de 50 respostas – regra que permite premiar cooperados que dão acesso aos clientes ao avaliar o número de consultas eletivas realizadas além de considerar um número mínimo de respostas.
:: Processos disciplinares, notificação, suspensão ou advertência: são excluídos da premiação cooperados com qualquer uma destas tipologias, ao longo dos anos 2023 e 2024 e, também, aqueles que tiveram manifestação de clientes durante o ano de 2023.
:: Produção mínima anual no valor de R$ 54.000 – (não é considerado para este cálculo a produção complementar e/ou sobras).