Seguindo o nosso compromisso de oferecer sempre a melhor assistência aos nossos clientes, a...
Unimed-BH-On-line nº625
A Unimed-BH tem investido continuamente em ações que promovem um cuidado mais acessível e resolutivo para nossos clientes. Um exemplo é a Jornada da Saúde Mental, criada para oferecer um percurso assistencial estruturado e garantir que cada paciente receba o suporte mais adequado. Desde o ano passado, essa iniciativa vem sendo aprimorada para tornar o acesso ainda mais simples e eficiente.
No dia 2 de maio, a Cooperativa deu um passo importante na evolução desse projeto. Agora, os clientes Unifácil a partir de 14 anos contam com a opção Saúde Mental no aplicativo da Unimed-BH. Em breve, essa funcionalidade estará disponível para toda a nossa carteira.
Como funciona a Jornada da Saúde Mental?
Ao clicar no menu Consulta, os clientes Unifácil elegíveis encontrarão a opção Saúde Mental. Com poucos cliques, é possível iniciar a jornada e agendar uma consulta on-line com um psicólogo. Após a avaliação, o profissional direciona para o atendimento mais adequado, que pode incluir:
👨⚕️ Psicoterapia.
👨⚕️ Acompanhamento com um médico de família e comunidade.
👨⚕️ Consulta com um psiquiatra (on-line ou presencial, conforme agenda disponível).
Além disso, o cliente terá um plano de cuidado personalizado, que poderá ser acompanhado diretamente pelo aplicativo.
A opção para acesso rápido à Saúde Mental também aparece quando o usuário pesquisar por agendamento com psicólogo ou psiquiatra. Nesse caso, ele tem a opção de agendar normalmente ou de clicar em Saúde Mental.
Antes dessa atualização, para ingressar na Jornada, a necessidade era identificada pela área de relacionamento com o cliente individual, pelo serviço de Saúde Digital, pelas unidades assistenciais ou pelo próprio cliente, que podia contatar o call center.
Acolhimento e cuidado especializado
Desde 2024, no serviço de Saúde Digital, uma equipe formada por médicos de família e comunidade, psiquiatras, psicólogos e enfermeiros, garante acolhimento, triagem e atendimento qualificado. Esse modelo promove um cuidado contínuo, com tratamentos personalizados conforme a complexidade de cada caso. Além disso, todos os participantes da Jornada são acompanhados pela equipe de Telemonitoramento da Saúde Digital.
“O projeto está inovando a forma como prestamos assistência em saúde mental, tornando o acesso mais ágil e estruturado. Com um percurso assistencial organizado e baseado em boas práticas, garantimos que cada paciente receba o cuidado mais adequado à sua necessidade. Essa abordagem favorece um atendimento resolutivo e humanizado, otimizando recursos e promovendo um suporte contínuo ao longo da jornada de cuidado”, destacou Larissa Vilela Cruz, gerente do serviço de Saúde Digital.
Importante!
Pacientes que já estão em acompanhamento com psiquiatras continuam seus tratamentos normalmente. A Jornada tem como objetivo garantir que cada cliente tenha acesso adequado à assistência e ao suporte mais indicado para sua necessidade.
Quem pode participar da Jornada da Saúde Mental?
🏥 Pacientes que receberam alta após internação ou atendimento no Pronto Atendimento por questões de Saúde Mental.
🏥 Clientes atendidos pela equipe de Saúde Digital.
🏥 Aqueles que solicitarem consulta com psiquiatra pelo call center.
🏥 Clientes Unifácil acima de 14 anos, que podem acessar a opção de Saúde Mental no aplicativo. Em breve, disponível para todos os clientes.
