Conselho Social debate inovação, experiência e o futuro do cuidado

A Unimed-BH realizou, na tarde de quarta-feira, 12 de agosto, mais uma reunião do Conselho Social, reunindo cooperados para refletir sobre as transformações que estão redesenhando o setor de saúde e os caminhos para construção do futuro da Cooperativa. Com foco em inovação, experiência do cliente e novos modelos de cuidado, o encontro promoveu discussões sobre tendências de mercado, tecnologia, inteligência artificial e iniciativas que já vêm gerando resultados para clientes e cooperados.

Na abertura da reunião, o diretor-presidente da Unimed-BH, Frederico Peret, destacou o momento de transformação vivido pelo setor de saúde suplementar e a importância de a Cooperativa acompanhar essas mudanças de forma estratégica, fortalecendo sua capacidade de inovar e gerar valor para os públicos da Unimed-BH.

“Estamos já dentro deste novo ciclo 2026-2030, caminhando em um ano mais apertado e difícil. Temos sido bastante desafiados na questão dos custos, mas também nestas mudanças de mercado, e tem muita coisa acontecendo no mercado de saúde suplementar do ponto de vista da configuração das grandes redes, tanto localmente, quanto em nível nacional, além de questões regulatórias, que tem chamado muita atenção”, disse Frederico Peret, para abrir o Conselho Social.

Valor, experiência e o futuro do cuidado

Um dos destaques da programação foi a palestra “Valor, experiência e o futuro do cuidado”, conduzida por David Maia, professor e coordenador das assessorias de Gestão, Estratégia e Mercado da Faculdade Unimed. Em sua apresentação, ele abordou a evolução dos conceitos de geração de valor na saúde, o papel crescente da experiência do cliente na tomada de decisão e os impactos de tendências como inteligência artificial, telemedicina e transformação digital na prática médica e na assistência em saúde.

David Maia também destacou os desafios relacionados às mudanças demográficas da profissão médica, à adoção de novas tecnologias e à necessidade de preparar cooperados e organizações para um cenário em que a experiência, o relacionamento e a capacidade de gerar valor serão diferenciais cada vez mais importantes.

Inovação na prática

Os conselheiros conheceram dois cases que demonstram como a inovação vem sendo aplicada na prática pela Unimed-BH.

O primeiro, apresentado pelo diretor de Gestão Empresarial, Paulo Carreiro, foi o Onde Ir, solução desenvolvida pela Cooperativa, com atuação do Horizontes Hub, que utiliza inteligência artificial para orientar os clientes sobre o serviço de saúde mais adequado para cada necessidade. Disponível no aplicativo da Unimed-BH, a ferramenta já ultrapassou a marca de 100 mil acessos, contabiliza mais de 47 mil percursos completos e registra índices superiores a 80% de adesão às recomendações realizadas pela IA, reforçando seu papel na qualificação da experiência dos clientes e na coordenação do cuidado.

Outro destaque foi a apresentação do case “Cuidado Inteligente em Saúde Mental”, conduzida pelo diretor de Mercado, Garibalde Mortoza. A iniciativa mostrou resultados relevantes na ampliação do acesso ao atendimento, na adesão aos planos terapêuticos e na redução de internações psiquiátricas, reforçando o potencial da inovação para transformar dados e tecnologia em melhores desfechos assistenciais e maior valor para os clientes.

Construção coletiva

Os membros do Conselho Social também participaram de um debate com a diretoria da Unimed-BH e o palestrante David Maia e, posteriormente, de uma atividade em grupo para discutir oportunidades de aplicação da inovação na rotina médica e na jornada dos clientes. A dinâmica reforçou o papel do Conselho Social como um espaço de diálogo, escuta e construção conjunta de propostas para o futuro da Unimed-BH.

Devolutiva aos conselheiros

 Durante a reunião, a diretora de Relacionamento com o Cooperado e Sustentabilidade, Silvana Teotonio, apresentou também o andamento das ações de gestão de custos assistenciais a partir das sugestões levantadas pelos conselheiros na reunião do Conselho Social realizada em maio. Entre os temas abordados estiveram o uso responsável de exames, a adoção de protocolos clínicos e a ampliação das ações de conscientização junto aos cooperados e clientes. 

Os participantes também conheceram as iniciativas já em andamento decorrentes dessas contribuições, como o fortalecimento da gestão por indicadores, a ampliação da aplicação de protocolos corporativos e novas ações de comunicação e engajamento voltadas ao conjunto dos cooperados.