Unimed-BH On-line nº692
A biometria facial vem se consolidando como uma importante ferramenta para aumentar a segurança e a confiabilidade dos atendimentos na Unimed-BH. Hoje, 82% dos consultórios de cooperados já contam com o equipamento para coleta da biometria facial, assim como mais de 36% da rede credenciada.
A estrutura está cada vez mais preparada, mas o sucesso da iniciativa depende diretamente do engajamento dos beneficiários. Atualmente, a Cooperativa está fazendo uma campanha de mobilização junto aos clientes para realização do cadastro da biometria facial no aplicativo. O processo é fundamental para tornar a identificação dos clientes mais segura, reduzir etapas de validação manual e trazer mais agilidade para o atendimento. Além disso, protege clientes, médicos cooperados e a própria Cooperativa ao fortalecer os mecanismos de confirmação de identidade.
Avanço
Com o aumento da adesão à biometria facial, o percentual de atendimentos realizados por meio da validação de dados, alternativa utilizada quando a certificação biométrica não é concluída com sucesso, foi reduzido de 29% para 6%. A redução demonstra uma evolução importante na segurança e na eficiência dos processos de identificação.
Por isso, o apoio dos médicos cooperados é essencial nesse processo. Além de realizar a sua própria biometria facial, enquanto cliente Unimed-BH, sempre que possível vale reforçar com os clientes a importância de realizar o cadastro.
Outro ponto que merece atenção é a biometria dos dependentes. Para que a identificação segura esteja disponível para toda a família, é importante que cada beneficiário vinculado ao plano tenha sua própria biometria registrada.
O processo é simples, rápido e pode ser feito diretamente pelo aplicativo Unimed-BH. Em poucos minutos, o cliente cadastra sua biometria facial e passa a contar com uma experiência de atendimento mais segura, prática e confiável.
