Ações de humanização no ambiente hospitalar: cuidado além da assistência

Na Unimed-BH, a humanização no ambiente hospitalar é parte essencial do cuidado integral. Proporcionar experiências que promovam bem-estar emocional é tão importante quanto os tratamentos físicos. Um exemplo disso foi o passeio terapêutico realizado com o paciente Moisés Alves de Sousa, que está internado desde março de 2025 no Hospital Unimed – Unidade Contorno. 

A iniciativa surgiu a partir da escuta sensível da equipe de Psicologia, que percebeu o impacto do isolamento prolongado e da rotina hospitalar na saúde mental do paciente. O passeio, cuidadosamente planejado com o apoio da equipe de Enfermagem e do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), proporcionou um momento de conexão com a natureza, resgate de memórias afetivas e fortalecimento do vínculo com a equipe de cuidado.

Para o senhor Moisés, esse momento representou muito mais do que uma saída: foi um reencontro com a vida. “Esse passeio foi esperança, foi vida, foram 25 minutos que valeram por um ano. Me fez lembrar da minha casa, do meu jardim. Foi como respirar de novo”, relatou o paciente. 

O impacto foi imediato e significativo: melhora na qualidade do sono, redução do uso de medicação para dor e diminuição da ansiedade. Além dos benefícios físicos, a experiência proporcionou bem-estar, alívio emocional e renovação da esperança, reforçando como o cuidado emocional reflete diretamente no processo de recuperação.

“Percebemos que, mais do que qualquer intervenção clínica, naquele momento ele precisava se reconectar com a vida, com o que fazia sentido para ele. O passeio foi pensado como um resgate simbólico, para que ele se sentisse novamente sujeito da própria história, e não apenas um paciente em tratamento”, compartilhou Juceliana Jacques de Freitas, psicóloga do HU – Contorno. 

Já no Hospital Infantil São Camilo Unimed, a pequena paciente Ester Maria do Nascimento Silva, de 6 anos, também pôde viver um momento especial fora da rotina hospitalar, depois de um longo período de internação na Unidade de Tratamento Intensivo Pediátrica (UTIP) da unidade.

A equipe médica, de enfermagem e de fisioterapia organizaram uma visita com a presença de familiares e amigos da escola onde estuda. Essas ações promovem grande impacto no cuidado emocional, especialmente no público infantil.

Para a diretora do Hospital, Marisa Lages, a internação hospitalar é sempre um desafio para o paciente e sua famílias, pois gera angústia e preocupação. "Nosso papel enquanto profissionais e instituição hospitalar é acolher nossos clientes e contribuir para que este momento em que estão sob nossos cuidados transcorra da melhor forma. Neste sentido, precisamos avaliar individualmente o que é importante para cada um e buscar trazer conforto com segurança, proporcionando a melhor experiência. Nada melhor do que estar com quem amamos, principalmente nos momentos em que estamos mais vulneráveis". 

Mais do que quebrar a rotina hospitalar, ações como essas resgatam a autonomia e fortalecem o cuidado centrado no paciente, permitindo que, mesmo em um contexto de internação, eles possam viver experiências que tragam conforto, leveza e bem-estar.