Como apresentado na última semana, a Unimed-BH está desenvolvendo, desde maio deste ano, o sistema Agenda Digital, que em breve substituirá o atual sistema Agendamento Online (AOL).
O Agenda Digital se insere no contexto de transformações digitais do setor de saúde e se destaca por um importante avanço em relação ao AOL: a comunicação automatizada integrada.
Com essa nova funcionalidade, os clientes passam a receber lembretes de consultas diretamente em seus celulares por meio de WhatsApp, e-mails e notificações no aplicativo. Os envios são realizados no momento do agendamento, 72 horas antes da consulta, 48 horas antes e novamente 15 minutos antes da consulta. Além disso, a comunicação automatizada solicita a confirmação de presença dos pacientes.
Uma pesquisa da We Are Social e Meltwater revelou que 93,4% dos brasileiros entre 16 e 64 anos utilizam o WhatsApp. “Atualmente, é o WhatsApp que grande parte dos clientes usam como principal canal de comunicação, de conversação, de interação com outras pessoas, então acho ele o meio mais efetivo para a confirmação de consultas. Recomento que os colegas participem da construção desse novo sistema, quanto mais sugestões, melhor”, reforça Victor.
Mais sobre o sistema
O Agenda Digital é uma solução que vai além do agendamento, com o propósito de facilitar e guiar o percurso "figital" (físico + digital) do cliente. Ele oferece agendas integradas para diversos serviços, que estão disponíveis em nossos canais digitais, garantindo uma experiência fluida e conectada.
Além da comunicação automatizada com os clientes, os principais benefícios do Agenda Digital incluem:
:: Agenda única para consultas (clientes Unimed-BH, outros convênios e particular)
:: Unificação de sistemas – AOL, Telessaúde, SOL
:: Melhor usabilidade, com design moderno e mais intuitivo
:: Simplicidade no gerenciamento da agenda, com recursos automatizados e maior personalização (bloqueio de datas e horários)
:: Possibilidade de alternar o tipo de consulta para clientes Unimed-BH (presencial/online), com geração automática de links para videoconferências.
Piloto para a versão final: participe!
Nos últimos meses, 29 cooperados participaram dos testes do novo sistema, oferecendo sugestões para melhorias. Nesta semana, outros 32 cooperados manifestaram interesse em contribuir, utilizando o piloto do sistema. Os trabalhos deste grupo vão ampliar ainda mais a nossa visão do sistema e será possível implementar melhorias antes do lançamento oficial.
Tem interesse de começar a utilizar o Agenda Digital neste piloto? Clique aqui e cadastre-se.
Importante: apenas cooperados com consultórios próprios poderão participar desta fase. A Unimed-BH entrará em contato com todos que se cadastrarem explicando as próximas etapas do processo, que inclui, inclusive, um treinamento.