Na última semana, abordamos a comunicação integrada com o cliente, presente no Agenda Digital – o novo sistema de agendamento de consultas que a Unimed-BH está desenvolvendo desde maio deste ano. Esse sistema em breve substituirá o atual Agendamento Online (AOL).
A cooperada da Ginecologia e Obstetrícia, Lidiane Lemos, já está utilizando o Agenda Digital neste piloto e afirma: “Essa nova ferramenta, que permite agendar pacientes de outros convênios e particulares, é muito importante. Essa evolução vai ao encontro das necessidades dos médicos no consultório, facilitando a administração dos horários. Tudo que simplifica essa difícil administração e logística do trabalho no consultório ajuda a manter a nossa rede de assistência íntegra, além de contribuir para a sustentabilidade dos negócios.”
Se, assim como Lidiane, você também deseja conhecer o Agenda Digital neste piloto, clique aqui e inscreva-se no formulário de interesse.
Sobre sua experiência com o Agenda Digital, Lidiane completa: “Eu aconselho fortemente aos cooperados que testem a ferramenta. Testem alguns horários para se familiarizar e avaliar os ganhos e benefícios. Esse investimento na agenda digital demonstra o propósito da Unimed-BH em dar suporte ao cooperado e ao cliente, utilizando sua vocação para inovação e constante evolução.”
O Agenda Digital foi cocriado em parceria com os cooperados, como Lidiane, que ressalta: “A preocupação de nos chamar e ouvir nós, que estamos na ponta do atendimento, reflete uma visão importante. Considerar e aproveitar a nossa experiência diária é fundamental para fomentar ideias e soluções.”
Mais sobre o Agenda Digital
O novo sistema é uma solução que vai além do agendamento, com o propósito de facilitar e guiar o percurso "figital" (físico + digital) do cliente. Ele oferece agendas integradas para diversos serviços, disponíveis em nossos canais digitais, garantindo uma experiência fluida e conectada.
Além da agenda unificada, os principais benefícios do Agenda Digital incluem:
:: Comunicação automatizada com os clientes por WhatsApp, e-mail e notificação no app, com lembretes sobre a consulta marcada e solicitação de confirmação. Os envios ocorrem no ato do agendamento, 72 horas antes da consulta, 48 horas antes e 15 minutos antes.
:: Unificação de sistemas (AOL, Telessaúde, SOL).
:: Melhor usabilidade, com design moderno e mais intuitivo.
:: Simplicidade no gerenciamento da agenda, com recursos automatizados e maior personalização (bloqueio de datas e horários).
:: Possibilidade de alternar o tipo de consulta para clientes Unimed-BH (presencial/online), com geração automática de links para videoconferências.