6 anos da Saúde Digital: uma história de pioneirismo

Em março de 2020, diante de um cenário de crise sanitária global provocado pela pandemia da COVID-19, a Unimed-BH deu início a uma das iniciativas mais desafiadoras e relevantes de sua história recente: o desenvolvimento e o lançamento da sua plataforma de Saúde Digital.

O serviço de Consulta On-line foi um marco da resposta rápida e inovadora da Cooperativa, garantindo acesso e agilidade no atendimento aos clientes, em um momento crucial para o setor de saúde.

Inicialmente destinada a pessoas com sintomas suspeitos de contaminação pelo coronavírus, já na primeira semana, o serviço evidenciou sua relevância, registrando mais de 500 atendimentos em um único dia. Em outubro do mesmo ano, foi alcançada a marca de 100 mil consultas.

Muitos desafios e grandes aprendizados

O serviço de Consultas On-line da Unimed-BH surgiu em um contexto marcado pela ausência de regulamentações específicas para o atendimento remoto. Até aquele momento, os órgãos reguladores ainda não reconheciam formalmente a prática da telemedicina. Entretanto, mesmo diante dos desafios de lidar com um formato totalmente novo, a Cooperativa estruturou cuidadosamente o serviço por meio de plataforma própria, criando parâmetros de qualidade e segurança para possibilitar o atendimento digital aos clientes. A tecnologia desenvolvida também foi cedida à Prefeitura de Belo Horizonte na época, permitindo a implementação do sistema de consultas on-line para a população. 
 

Reconhecimento aos profissionais

 Implementar esse modelo exigiu não apenas capacidade técnica, mas também determinação e espírito pioneiro. Médicos, colaboradores e equipes multiprofissionais tiveram de se adaptar rapidamente para garantir a continuidade do cuidado durante a pandemia. Foi um movimento que demandou resiliência, colaboração e muita dedicação de todo o time envolvido.  

A trajetória de seis anos da Saúde Digital reflete a dedicação desses profissionais que se dispuseram a construir algo novo em um cenário adverso. Profissionais que tiveram papel fundamental na estruturação do serviço, adotando práticas inovadoras, enfrentando desafios regulatórios e contribuindo para um modelo assistencial mais acessível, ágil e integrado.

  "Iniciei meu atendimento na Saúde Digital da Unimed-BH em 2020, em plena pandemia da COVID-19. Na época, a Teleconsulta foi de suma importância tanto para os clientes como para os cooperados e, como consequência, para toda nossa área de abrangência. Essa iniciativa retirou parte da enorme pressão sobre os Pronto Atendimentos e viabilizou o desenvolvimento de um novo modelo assistencial. Progressivamente a Teleconsulta foi estendida aos PAs on line (pequenas urgências) Adulto,  Pediátrico  e Gestante e agora evoluímos com jornadas de cuidado como a Saúde Mental. Toda essa evolução permanece com elevados índices de satisfação dos clientes e cooperados resultando, também, em significativa adequação de custos pela Cooperativa."  Domingos Flávio Rabelo Gomes, cooperado da Clínica Médica.

Evolução contínua e ampliação do escopo assistencial

Desde seu lançamento, a Saúde Digital passou por uma expansão estruturada, alinhada à estratégia assistencial da Cooperativa:

• 2020

Lançamento da Consulta On-line Coronavírus no dia 18 de março.

• 2021

Implantação do Pronto Atendimento On line, voltado para casos de baixa urgência.

• 2022

 Lançamento da Consulta On line Pediátrica.

• 2023

Passou a oferecer consultas para adultos, crianças e gestantes, além da renovação de receitas.

• 2024

Expansão de novas linhas e públicos: 

• Linha de cuidado em Saúde Mental

• Atendimento para clientes do Bem Digital

• 2025

 Avanços significativos com: 

• Teleinterconsulta de especialidades

• Implementação do Onde Ir, solução para direcionamento do percurso assistencial

• Exclusivo Vallourec - atendimento personalizado e telemonitoramento de cerca de 9 mil vidas.